Política de devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolso

En Ares Golf queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. Si necesitas devolver un producto, ofrecemos un plazo amplio para que lo hagas sin complicaciones.

Plazo de devolución

Tienes 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer el derecho de desistimiento y devolver el producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

Condiciones para la devolución

Para que aceptemos la devolución, el producto debe encontrarse:

• En perfecto estado, sin uso ni desperfectos causados por el cliente.
• Con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
• Acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

Cómo solicitar la devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a doouglasshop@gmail.com indicando tu número de pedido y, opcionalmente, el motivo. Te confirmaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir en un plazo máximo de 48 horas laborables.

Gastos de envío de devolución

Los gastos de envío del producto devuelto corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos en los que los asumimos nosotros:

• Producto defectuoso o dañado.
• Error en el pedido por nuestra parte.
• Producto distinto al solicitado.

Reembolso

Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, te reembolsaremos el importe íntegro en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que nos indiques expresamente otra forma.

Productos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado o el producto presenta algún defecto de fábrica, contactanos en las primeras 48 horas desde la recepción enviando:

• Número de pedido.
• Fotos o vídeos que muestren el problema.
• Breve descripción de la incidencia.

Procederemos a sustituir el producto sin coste o, si lo prefieres, te reembolsaremos el importe completo, incluidos los gastos de envío.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no se admiten devoluciones de productos personalizados, sellados por motivos de higiene una vez abiertos (por ejemplo, guantes o gorras si el precinto se ha roto), o que se hayan deteriorado por el uso en campo.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a doouglasshop@gmail.com.